SimulationProMC (SIM No GOQC7KJ77LBT pour test test le 6 mars 2017)
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Coordonnées du candidat
Nom : test test | Tél. : test | Adresse électronique :test
Adresse :
Lieu de travail souhaité : Connect First Credit Union Ltd.
Résultats
SimulationProMC
Le présent rapport donne un aperçu global de l'aptitude du candidat à occuper un poste dans un centre contact client. Il mesure les compétences et les aptitudes normalement requises pour ce type de poste.
Score global La moyenne des scores obtenus en Culture informatique, en Habiletés cognitives et en Orientation vers la clientèle.
4.56
Culture informatique Évaluation de la culture informatique basée sur l'exercice de simulation
La moyenne des notes obtenues en Navigation informatique et en Saisie de données au clavier :
Habiletés cognitives Évaluation de certaines habiletés cognitives basée sur l'exercice de simulation
La moyenne des notes obtenues en Mathématiques de base, en Lecture, en Compréhension et en Résolution de problèmes
Orientation vers la clientèle Évaluation des éléments essentiels du service à la clientèle, basée sur l'exercice de simulation
La moyenne des notes obtenues en Écoute et compréhension, en Mémoire et minutie, et en Expansion des affaires
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Résultats
Culture informatique Évaluation de la culture informatique basée sur l'exercice de simulation
Navigation informatique La simulation renferme un certain nombre de situations qui exigent des compétences en informatique pour traiter la demande, et ces éléments sont notés indépendamment du score global indiqué.
Cette compétence est mesurée en fonction des éléments suivants :
A confirmé l'information et saisi correctement les données:
3/3
A su utiliser plusieurs fenêtres :
5/5
A su couper-coller de l'information :
Oui
A su créer et envoyer des courriels :
Oui
A su se servir d?une calculatrice :
Non
Temps pris pour effectuer la simulation (mm:ss) : 0:57
Saisie de données au clavier La simulation est conçue pour mettre à l'épreuve la capacité de saisir des données au clavier. L'épreuve ayant lieu en temps réel, le candidat ressent une certaine pression, car il est conscient du fait que l'exercice est chronométré.
La simulation comprend un exercice de saisie au clavier qui permet de mesurer les compétences suivantes :
Vitesse et exactitude de la saisie des données au clavier (Mots bruts/min=67; Exactitude=93%; Nombre d'erreurs=3; Mots nets/min=61)
Temps pris pour effectuer la simulation (mm:ss) : 1:17
Temps pris pour effectuer la simulation (mm:ss): 13:25
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Habiletés cognitives Évaluation de certaines habiletés cognitives basée sur l'exercice de simulation
Mathématiques de base La simulation comporte un certain nombre d?exercices de mathématiques. Tout au long de l'évaluation, diverses compétences du candidat sont mises à l'épreuve quant à ses notions de mathématiques et on prend note du temps requis par le candidat pour répondre aux questions.
Cette compétence est mesurée en fonction critères suivants :
A pu effectuer une soustraction de base :
Oui
A appliqué des pourcentages à des nombres :
Oui
A appliqué des notions de mathématiques de base à la demande du client :
Oui
Nombre total de réponses correctes :
3/3
Temps pris pour effectuer cette opération (mm:ss) :
3:15
Lecture et compréhension de texte Le candidat doit lire et comprendre de l'information écrite et utiliser l'information appropriée de la base de données. Sa capacité de naviguer dans cette base de données et de retrouver l'information précise liée à la situation du client constitue une compétence clé. Cette épreuve est chronométrée pour déterminer avec quelle rapidité le candidat peut récupérer et donner cette information avec exactitude.
Cette habileté est mesurée en fonction des critères suivants :
A compris les problèmes du client :
Oui
A consulté la base de données relativement aux produits :
Oui
A récupéré les renseignements relatifs au client :
Oui
Temps pris pour effectuer cette opération (mm:ss) :
0:12
Résolution de problèmes La simulation évalue la rapidité avec laquelle le candidat peut cerner et résoudre les problèmes du client qui appelle. Le candidat doit trouver de l'information dans la base de données et sélectionner les meilleures solutions dans les plus brefs délais.
Cette habileté est mesurée en fonction des critères suivants :
A cerné le problème de facturation :
Oui
A corrigé le problème de facturation :
Oui
Temps pris pour effectuer cette opération (mm:ss) :
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Orientation vers la clientèle Évaluation des éléments essentiels du service à la clientèle, basée sur l'exercice de simulation
Écoute et compréhension La simulation évalue à quel point le candidat sait écouter le client et comprendre les besoins de ce dernier.
Cette habileté est mesurée en fonction des critères suivants :
A repéré les coordonnées du client :
Oui
A trouvé les produits propres à satisfaire aux besoins du client :
Non
Temps pris pour effectuer cette opération (mm:ss) :
0:37
Mémoire et minutie La simulation mesure les réponses du candidat et les évalue afin de déterminer à quel point il a prêté attention aux besoins du client, et on demande au candidat de se rappeler les principaux éléments d?information des conversations qu'il a eues avec le client, des notes fournies et de la base de données.
Cette habileté est mesurée en fonction des critères suivants :
Il existe un scénario dans lequel le candidat doit reconnaître les fautes dans un paragraphe résumant son entretien avec le client.
A su repérer les erreurs :
8/8
A cliqué sur des mots qui ne constituaient pas une erreur:
3/51
Le candidat doit également noter tout renseignement supplémentaire provenant de l'appel qui a été omis, afin de documenter correctement la conversation. Plusieurs mots clés sont requis pour que cette habileté puisse être mesurée correctement :
A découvert les mots manquants :
1/7
A identifié le client :
Oui
A indiqué la date :
Oui
A récupéré de l'information dans la base de données :
Oui
Temps pris pour effectuer cette opération (mm:ss) :
0:49
Expansion des affaires La simulation évalue le niveau d?aisance du candidat dans un contexte de vente. Sa motivation à réussir malgré les revers subis au cours de l'appel, sa capacité d'écouter le client et de reconnaître les occasions de vente constituent les principales composantes de cette catégorie.
Cette habileté est mesurée en fonction des critères suivants :
A su reconnaître la première occasion de vente :
Oui
A déterminé quel était le meilleur énoncé de conclusion de la vente :
Non
Semblait à l'aise face à une approche de vente tenace :
Non
A appliqué les pratiques commerciales :
Oui
Temps pris pour effectuer cette opération (mm:ss) :
