HospitalityProMC

pour

Test Test

14 juillet 2011

Position :





TABLE DES MATIÈRESPage
I. Recommandation2
II. Aperçu du candidat3
III. Facteurs de rendement4
IV. Facteurs culturels5
V. Communications6


L'outil HospitalityProMC a pour but de révéler les points forts des candidats à la recherche d?un poste dans le secteur de l'accueil. En déterminant et en comprenant les points forts d?un candidat, ainsi qu?en déterminant quels sont les aspects à amélioration, les directeurs et les gestionnaires seront en mesure de sélectionner les meilleurs candidats pour les postes d?accueil à pourvoir et d?affecter ces personnes aux rôles qui leur conviennent le mieux. Cet outil d?établissement de profils aidera également les directeurs et gestionnaires à mieux encadrer leur personnel.

John C. Marshall, Ph.D.




N°116817867795 pour Test Test en date du 14 juillet 2011

©2006, Quality Profiles Ltd, STCI




 
 HospitalityProMC (N°116817867795 pour Test Test en date du 14 juillet 2011) Page 2 
I. Recommandation

 Nom:Test Test
 Adresse:
 Téléphone:dfsdfs
 Courriel:
 Emplacement du poste sollicité:Niagara Fallsview Casino and Resort CLOSED

   Candidature non recommandée
Candidature recommandée mais avec réserve
Candidature recommandée


Score du candidat Excellent Au-dessus de la moyenne Moyen Sous la moyenne Médiocre Sous la moyenneMédiocre
Talent (3.4)        
Effort (4.0)        
Capacité d?intégration (1.0)        
Score global (2.8)        


SITUATION D?EMPLOI
1. Sélectionnez la réponse qui reflète votre situation actuelle Employé à temps partiel
2. Si vous êtes en chômage, depuis combien de temps l'êtes-vous? Moins d?un mois
3. Si vous êtes en emploi, depuis combien de temps occupez-vous votre poste actuel? 1 mois ou moins
4. Si vous êtes en emploi, quel est le titre de votre poste actuel?  
5. Combien d'emplois avez-vous eus au cours des cinq dernières années? 1
6. Quelle est la raison principale pour laquelle vous êtes à la recherche d?un emploi? Je cherche de meilleures perspectives
7. Combien d?années d?expérience possédez-vous dans le secteur de l'accueil ou des services? Aucune
8. Combien de postes de direction ou de supervision avez-vous occupés? 1
9. Si vous avez déjà travaillé dans le secteur de l'accueil, quel pourcentage de votre temps passiez-vous directement avec des clients?  
10. Veuillez évaluer votre rendement en tant que préposé au service à la clientèle. Excellent
11. Combien de temps vous faudrait-il pour vous rendre au travail à l'endroit où vous sollicitez un poste? Moins de 30 minutes
12. Avez-vous déjà travaillé pour nous dans le passé? Non
NIVEAU DE SCOLARITÉ
13. Quel est votre niveau de scolarité? Titulaire d?un diplôme d?une école professionnelle ou de métiers
14a. Si vous avez fréquenté une université, un collège, une école professionnelle ou une école de métiers, veuillez en préciser le nom :  
14b. Dans quelle ville se situait l'université, le collège ou l'école professionnelle ou de métiers que vous avez fréquenté(e) :  
14c. Votre programme d?études :  

©2006, Quality Profiles Ltd, STCI
 
 HospitalityProMC (N°116817867795 pour Test Test en date du 14 juillet 2011) Page 3 
II. Aperçu du candidat


Facteurs de succès

  Scores élevés Scores moyens Faibles scores
Autogestion A beaucoup d?initiative Dose équilibrée Réagit
       
Orientation vers les tâches Élevée Équilibrée Faible
       
Approche face à la structure Crée sa propre structure S?adapte En a absolument besoin
       
Approche face aux conflits Gère bien le rejet Satisfaisante Mal à l'aise
       
Responsabilisation Très élevée Satisfaisante Certains doutes
       
Attitude au sujet du service Excellente Satisfaisante Certains doutes
       
Réseautage Excellent Satisfaisant Pas un point fort
       
Stabilité en emploi Stable Relativement stable Changements fréquents
       
Meilleur poste dans son cas Réception N?importe où Fonctions internes
       

Quotient d'incertitude : 3 (Un score de 3 ou moins indique que les résultats sont probablement fiables. Un score de 4 ou 5 signifie que le candidat a répondu de façon à se montrer sous un jour favorable. Il convient alors d'examiner attentivement ses réponses.)

©2006, Quality Profiles Ltd, STCI
 
 HospitalityProMC (N°116817867795 pour Test Test en date du 14 juillet 2011) Page 4 
III. Facteurs de rendement


Initiative/Autogestion
Prend l'initiative/Proactif Réagit

Ce candidat serait décrit comme étant une personne très concurrentielle qui s?affirme et qui est axée sur les buts. Il a tendance à prendre l'initiative dans presque toutes les situations. Il serait capable de bien s?adapter à la majorité des situations professionnelles existantes et de bien réagir à l'intérieur d?une structure extrêmement souple ou carrément non existante. Il a le potentiel de devenir un excellent autogestionnaire, capable de travailler avec des lignes directrices générales et avec un minimum de documentation et de supervision. Ce candidat a également le potentiel de s?automotiver et d?évaluer son propre rendement sans trop de feed-back de la part de la direction. Une fois qu?il connaîtrait bien les produits et services et leur application, il serait capable de faire face à la plupart des situations de façon autonome. Il serait capable de gérer et de contrôler ses propres activités quotidiennes. Il a le potentiel de faire preuve d?efficacité dans diverses situations, y compris celles qui ne lui sont pas familières.

Suggestions en matière d?entrevue
  • Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû élaborer un plan et le suivre jusqu?au bout.


  • Décrivez une situation semblable au cours de laquelle vous avez dû suivre le plan d?une autre personne.


  • Quels étaient les avantages de chaque situation? Quelle situation vous a convenu le mieux?


  • Vous est-il déjà arrivé de prendre en charge un projet? Qu?est-il arrivé?



Profil motivationnel (Orientation vers les tâches)
Recherche des défis/Axé sur les tâches Décontracté/Satisfait

On décrirait ce candidat comme étant une personne motivée dans son travail par un équilibre entre les tâches axées sur le service et les gens, d?une part, et les défis, d?autre part. Il ressemble à la majorité des personnes qui offrent un service et qui aiment travailler à la réalisation d?objectifs à long terme, tout en réalisant régulièrement des buts à court terme. Il travaillerait le plus efficacement dans un milieu qui comporterait à la fois des fonctions déjà établies et de nouveaux défis. Il ressentirait de la satisfaction et de la motivation si l'on reconnaissait son apport.

Suggestions en matière d?entrevue
  • Décrivez la façon dont vous procédez pour établir vos buts.


  • Décrivez certaines de vos réalisations les plus récentes.


  • Quels facteurs vous motivent à donner un bon rendement dans un rôle axé sur le service? Pourquoi?


  • Comment avez-vous aimé traiter régulièrement les mêmes problèmes avec différents clients?



©2006, Quality Profiles Ltd, STCI
 
 HospitalityProMC (N°116817867795 pour Test Test en date du 14 juillet 2011) Page 5 
IV. Facteurs culturels


Approche adoptée quant aux systèmes et à la structure
Préfère créer ses propres systèmes et sa propre structure Se sent à l'aise dans un milieu structuré

On décrirait ce candidat comme étant une personne extrêmement indépendante, non conformiste et souvent têtue. Il suivrait les procédures et systèmes existants seulement s?il les trouvait logiques. Sinon, il ignorerait probablement la structure existante et élaborerait sa propre structure. Si une nouvelle question se posait ou si un client présentait un problème qui ne peut être résolu de façon satisfaisante à l'aide des procédures existantes, il créerait peut-être une nouvelle procédure pour régler la situation. Ce trait de caractère constituerait un atout là où les lignes directrices sont minimes et lorsqu?on s?attend à ce que le candidat crée ses propres systèmes ou sa propre structure. Soyez prêt à évaluer ses commentaires sur la structure et les systèmes existants et à en discuter avec lui.

Suggestions en matière d?entrevue
  • Que pensez-vous du dernier milieu dans lequel vous avez travaillé?


  • Donnez un exemple d?un milieu très structuré dans lequel vous avez travaillé.


  • Qu?avez-vous fait pour vous adapter à la situation?


  • Décrivez une situation où vous avez été obligé d?élaborer de nouvelles procédures pour être efficace.



Approche face aux conflits
À l'aise Évite les conflits

Ce candidat peut se sentir assez à l'aise dans des situations conflictuelles, par exemple en présence d?un client en colère ou mécontent. Son aisance en présence de conflits peut s?avérer fort utile dans des postes où le conflit est courant, ou encore, là où une tension continuelle peut exiger son intervention. Cela représente un atout certain le moment venu de traiter avec un client en colère. Par contre, les personnes qui ont son degré d?aisance dans ce domaine peuvent parfois même être à l'origine de certains conflits, pour faire évoluer la réalisation de leurs propres objectifs ou pour améliorer leur performance.

Suggestions en matière d?entrevue
  • Décrivez une situation au cours de laquelle vous avez dû traiter avec un client en colère.


  • Pourquoi cette personne était-elle fâchée? Comment avez-vous réglé la question?


  • Quelle leçon avez-vous tirée de cette situation?


  • Quelles stratégies employez-vous pour éviter les conflits?



©2006, Quality Profiles Ltd, STCI
 
 HospitalityProMC (N°116817867795 pour Test Test en date du 14 juillet 2011) Page 6 
V. Communications


ORIENTATION SOCIALE
Chaleureux, sympathique, sociable Met du temps à créer des liens

On décrirait ce candidat comme étant une personne modérément sociable et qui pourrait être considérée par certains comme étant distante ou timide. Il aime prendre son temps pour faire connaissance avec les gens, et pourrait avoir besoin d?aide pour donner son plein rendement dans un rôle qui l'obligerait à entrer régulièrement en contact avec de nouvelles personnes. Il se sentirait plus à l'aise avec des collègues ou des clients qui lui seraient familiers, parce qu?il a tendance à mettre un certain temps à créer des liens.

Suggestions en matière d?entrevue
  • Comment décririez-vous votre entregent?


  • Décrivez la façon dont les choses se sont passées la dernière fois que vous êtes entré dans un nouveau milieu de travail.


  • Comment avez-vous créé des liens efficaces?


  • Quels sont vos buts concernant votre épanouissement sur le plan des relations interpersonnelles?


  • Avez-vous des plans pour perfectionner cet aspect?



Minutie
Très minutieux Apprend le strict nécessaire

On décrirait ce candidat comme étant une personne pratique et quelque peu analytique. Il se sentirait à l'aise dans un milieu de travail qui combinerait des questions techniques et non techniques, et une certaine dose de problèmes à résoudre. Il serait disposé à suivre des cours de formation et à acquérir les compétences essentielles pour bien faire son travail, mais il ne considérerait pas nécessairement une formation ou des recherches supplémentaires comme un stimulant.

Suggestions en matière d?entrevue
  • Dans quelle mesure vous sentez-vous à l'aise d?acquérir de nouvelles connaissances techniques?


  • Décrivez une situation où vous avez eu à apprendre beaucoup de choses nouvelles.


  • Comment avez-vous procédé? Avez-vous été efficace?


  • Quelles sources utilisez-vous pour vous tenir à la fine pointe de l'actualité dans notre domaine d'affaires?


  • Quelles sources utilisez-vous pour vous tenir à la fine pointe de l'actualité dans notre domaine d'affaires?


  • Quelles sources utilisez-vous pour vous tenir à la fine pointe de l'actualité dans notre domaine d'affaires?


  • Quelles sources utilisez-vous pour vous tenir à la fine pointe de l'actualité dans notre domaine d'affaires?


  • Quelles sources utilisez-vous pour vous tenir à la fine pointe de l'actualité dans notre domaine d'affaires?


  • Quelles sources utilisez-vous pour vous tenir à la fine pointe de l'actualité dans notre domaine d'affaires?


  • Quelles sources utilisez-vous pour vous tenir à la fine pointe de l'actualité dans notre domaine d'affaires?



©2006, Quality Profiles Ltd, STCI