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ContactCenterPro^MC

Aperçu des scores obtenus avec le CCS ou le CCP

de CCp2 Testing1 30 novembre 2016

Recommandations

Vente	Vente et service	Service seulement



Réorienter le candidat 0.0	Réorienter le candidat 2.0	Réorienter le candidat 2.0

RÉSULTATS FIABLES?*

Oui

Caution

Non

* Si les résultats ne sont pas fiables, il peut suggérer que le candidat répond au questionnaire de manière socialement souhaitable. S?il vous plaît procéder avec prudence avec les résultats et explorez-les à fond avec les candidats avant de procéder à la sélection.

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Notation du profil ContactCenterPro(MC) (CCP(MC))

Score
CCP(MC)

Vente

Vente et service

Service seulement

Formule

Score

Formule

Score

Formule

Score

PE=-4

Si le PE est supérieur à 50	5
Si le PE se situe entre 20 et 50	4
Si le PE est inférieur à 20	3

Si le PE se situe entre 20 et 50	5
Si le PE est supérieur à 50	4
Si le PE est inférieur à 20	4

Si le PE se situe entre 20 et 50	5
Si le PE est supérieur à 50	4
Si le PE est inférieur à 20	4

PM =4

Soustraire 0,5 si :
le PM est supérieur à 20
ou
inférieur à -10

Soustraire 0,5 si :
le PM est supérieur à 20
ou
inférieur à -15

Soustraire 0,5 si :
le PM est supérieur à 20
ou
inférieur à -20

PA=-6

Soustraire 0,5 si :
le PA est supérieur à 10
ou
inférieur à -30

Soustraire 0,5 si :
le PA est inférieur à -20

OS=1

Soustraire 1 si :
l'OS est inférieure à 0

OA=7

Soustraire 1 si :
l'OA est inférieure à 0

CS=-13
GSV=-10

Soustraire 1 si :
la CS est inférieure à 25
ou
la GSV est inférieure à 25

-1

Soustraire 1 si :
la CS est inférieure à 25
ou
la GSV est inférieure à 25

-1

Soustraire 1 si :
la CS est inférieure à 25
ou
la GSV est inférieure à 25

-1

RMVS=12

Soustraire 1 si :
le RMVS est inférieur à 25

-1

QÉ=34

Soustraire 1 si :
le QÉ est inférieur à 55

-1

Soustraire 1 si :
le QÉ est inférieur à 55

-1

Soustraire 1 si :
le QÉ est inférieur à 55

-1

CI=36

Soustraire .5 si :
le CI est supérieur à 45
Soustraire 1 si :
le CI est supérieur à 60

Score
scientifique

Vente

0.0

Vente et service

2.0

Service seulement

2.0

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Sommaire des échelles et suggestions en matière d'entrevue

PE	POTENTIEL D'AUTOGESTION
-4
	TRÈS PROACTIF	RÉACTIF

Ce candidat fait généralement preuve de souplesse et devrait se sentir à l'aise dans un milieu axé sur un processus tel que l'assistance à la clientèle. On le décrirait comme étant une personne à l'esprit modérément compétitif, modérément entreprenante et axée sur les buts et qui sait modérément s'affirmer. Il a dans une certaine mesure le potentiel de pouvoir s'autogérer s'il peut bénéficier d'un encadrement en matière d'autoévaluation, et dans l'acquisition d'une aptitude à se motiver et se diriger plus efficacement soi-même. Une situation lui demandant de satisfaire les besoins de clients ou de l'organisation lui conviendrait bien. Il serait enclin à bien travailler avec un directeur qui lui fournirait, d'une façon claire, conseils, encadrement et direction, et qui lui permettrait de vaquer à ses tâches sans trop de supervision.

Un rôle dans la vente, pour lequel existe déjà un processus de vente éprouvé et efficace, lui conviendrait le mieux.

Suggestions relatives à l'entrevue

Décrivez les activités quotidiennes que vous menez (meniez) dans le cadre de votre poste actuel (précédent).

De quelle façon faites-vous la planification et l'examen de vos activités quotidiennes?

Décrivez une situation où vous n'aviez rien de particulier à faire. Qu'avez-vous fait?

Décrivez le directeur idéal.

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______________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

PM	PROFIL MOTIVATIONNEL
4
	AXÉ SUR LES DÉFIS	AXÉ SUR LES DÉFIS/LE SERVICE	DÉTENDU/FIABLE

Ce candidat possède une structure motivationnelle qui est partagée également entre la recherche de défis et le souci de satisfaire les besoins des autres. Il se sent à l'aise de travailler à la réalisation de buts à court terme dans la mesure où ceux-ci mènent à la réalisation d'objectifs à long terme. Ce candidat travaillerait le plus efficacement dans un milieu qui combine des fonctions déjà établies avec la possibilité de relever de nouveaux défis.

Le profil motivationnel de ce candidat lui permettra d'être efficace au sein d'un rôle dans la vente sous forme de service comportant des objectifs de vente stables et réalistes.

Suggestions relatives à l'entrevue

Avez-vous établi des objectifs d'affaires pour l'année qui vient? Quels sont-ils?

Comment vos buts à court terme vous mènent-ils à vos buts à long terme?

Décrivez quelques-unes de vos plus récentes réalisations.

Qui avait établi les buts que vous avez atteints? Avez-vous participé au processus?

Décrivez une situation où vous avez dû aider un client à prendre une décision concernant l'achat d'un produit ou d'un service. Avez-vous été d'une aide efficace?

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Sommaire des échelles et suggestions en matière d'entrevue (suite)

PA	ORIENTATION VERS LE TRAVAIL D'ÉQUIPE
-6
	TRÈS AUTONOME	AXÉ SUR LE TRAVAIL AUTONOME	AXÉ SUR LE TRAVAIL D'ÉQUIPE TRÈS AXÉ SUR LE TRAVAIL D'ÉQUIPE

On pourrait décrire ce candidat comme étant une personne autonome qui est à l'aise de travailler au sein d'une structure et à l'aide d'un processus comportant l'usage d'un scénario convenu. Il sera en mesure de s'intégrer raisonnablement bien dans la plupart des systèmes et de bien travailler au sein d'un groupe de pairs d'un naturel assez semblable au sien. Il acceptera à contrec?ur qu'on le supervise pendant sa formation, mais il s'attendra à ne faire l'objet que d'une supervision minimale une fois qu'il aura acquis l'expérience pertinente. Il donnerait sa pleine mesure à l'intérieur d'un système souple qui lui permettrait de prendre de l'initiative lorsqu'il doit traiter avec des clients, ou répondre à leurs besoins en affaires.

Étant quelque peu indépendant, ce candidat peut trouver différentes façons de faire face à des circonstances inhabituelles. Sa débrouillardise peut lui être utile dans le volet service comme dans le volet vente de l'assistance à la clientèle.

Suggestions relatives à l'entrevue

Décrivez le milieu de travail que vous avez trouvé le mieux adapté à votre personnalité. Pourquoi est-ce le cas?

Quelle dose de structure êtes-vous prêt à accepter dans un rôle d'assistance à la clientèle?

Donnez un exemple d'un milieu très peu structuré dans lequel vous avez travaillé. Qu'avez-vous fait pour améliorer la situation?

Décrivez une situation où vous vous êtes trouvé dans l'obligation d'élaborer de nouvelles procédures. Ces procédures ont-elles été mises en ?uvre par la suite en tant que nouvelles procédures?

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______________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

AFC	AISANCE FACE AUX CONFLITS
-7
	À L'AISE	MOYENNEMENT À L'AISE	LES ÉVITE

Ce candidat préfère éviter les situations potentiellement conflictuelles et aurait tendance à se plier à la volonté des autres, au lieu d'être en désaccord avec eux. En temps normal, on le percevrait comme étant une personne obligeante, polie et souple. Il travaillerait mieux dans un rôle qui comporte des processus et des méthodes d'intervention efficaces pour la gestion des conflits.

Ce candidat ne serait pas efficace s'il avait à traiter constamment avec des clients en colère, existants ou éventuels. Une trop forte dose de rejet ou de conflit lui causerait du stress.

Suggestions relatives à l'entrevue

Décrivez un milieu dans lequel vous avez travaillé et où l'on retrouvait beaucoup de conflits. De quelle façon avez-vous fait face à ces conflits?

Dans le passé, comment avez-vous traité avec des clients (ou d'autres personnes) qui avaient tendance à argumenter?

Combien de temps mettez-vous à retrouver votre calme après avoir vécu une situation hautement conflictuelle?

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Sommaire des échelles et suggestions en matière d'entrevue (suite)

OS	ORIENTATION SOCIALE
1
	TRÈS SOCIABLE	MET DU TEMPS À CRÉER DES LIENS

Ce candidat est généralement sociable, amical et ouvert. Il devrait se sentir à l'aise de créer des liens avec les autres dans la plupart des situations. Il se sent généralement à l'aise avec les autres et devrait bien travailler dans un milieu où il doit entrer régulièrement en contact autant avec une clientèle déjà établie qu'avec de nouveaux clients ou utilisateurs.

Suggestions relatives à l'entrevue

Décrivez la façon dont les choses se sont passées la dernière fois que vous êtes entré dans un nouveau milieu de travail.

Comment avez-vous créé des liens efficaces?

Quels sont vos buts concernant votre épanouissement sur le plan des relations interpersonnelles?

Que faites-vous pour perfectionner cet aspect de votre personnalité?

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OA	ORIENTATION ANALYTIQUE
7
	TRÈS ANALYTIQUE/SYSTÉMATIQUE	N'APPREND QUE LE STRICT NÉCESSAIRE

Ce candidat serait considéré comme étant une personne assez analytique et minutieuse. Il se sentirait à l'aise de traiter à la fois de questions techniques et non techniques, et de faire face à une certaine dose de problèmes à résoudre dans le cadre de son travail. Il serait disposé à suivre des cours de formation et à acquérir les compétences essentielles pour bien faire son travail, mais il ne considérerait pas nécessairement une formation supplémentaire ou l'acquisition de nouvelles compétences comme étant des stimulants.

Suggestions relatives à l'entrevue

Quelle est, pour vous, la combinaison idéale des aspects techniques et non techniques dans un poste?

Décrivez une situation dans laquelle vous avez réussi à régler un problème que les autres n'avaient pas pu régler.

Pouvez-vous me donner des exemples de faits nouveaux susceptibles d'avoir un impact sur notre méthode d'assistance à la clientèle?

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Attitudes et opinions


-13	-10	12	13
CS	GSV	RMVS	SÉ	CI

Confiance en soi (CS)
Cette personne fait preuve d'un faible niveau d'assurance en ce moment.

Gestion du style de vie(GSV)
Cette personne présente des habitudes et des approches laissant à désirer quant à la gestion de son style de vie.

Réseautage et mise en valeur de soi (RMVS)
Cette personne a une attitude moins favorable sur les ventes, le réseautage et la gestion de rejet.

Style d'écoute (SÉ)
Les résultats de ce candidat révèlent que son approche face à l'écoute est typique de celle de la majorité des gens. Il écouterait sans doute les autres attentivement la plupart du temps, mais il pourrait améliorer son style d'écoute.

Coefficient d'incertitude (CI)
Ce candidat a obtenu un score acceptable à l'échelle CI, ce qui signifie qu'il ne cherche pas à se montrer sous un jour favorable. Ses réponses figurant aux échelles mesurant les attitudes ont tendance à être fiables.

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Sommaire des scores

PE	POTENTIEL D'AUTOGESTION
-4
	TRÈS PROACTIF	RÉACTIF

PM	PROFIL MOTIVATIONNEL
4
	AXÉ SUR LES DÉFIS	AXÉ SUR LES DÉFIS/LE SERVICE	DÉTENDU/FIABLE

PA	ORIENTATION VERS LE TRAVAIL D'ÉQUIPE
-6
	TRÈS AUTONOME	AXÉ SUR LE TRAVAIL AUTONOME	AXÉ SUR LE TRAVAIL D'ÉQUIPE TRÈS AXÉ SUR LE TRAVAIL D'ÉQUIPE

AFC	AISANCE FACE AUX CONFLITS
-7
	À L'AISE	MOYENNEMENT À L'AISE	LES ÉVITE

OS	ORIENTATION SOCIALE
1
	TRÈS SOCIABLE	MET DU TEMPS À CRÉER DES LIENS

OA	ORIENTATION ANALYTIQUE
7
	TRÈS ANALYTIQUE/SYSTÉMATIQUE	N'APPREND QUE LE STRICT NÉCESSAIRE

QÉ	QUOTIENT ÉMOTIONNEL
34
	EST TRÈS CONSCIENT DES ÉMOTIONS	COMPTE SUR L'INFORMATION AUTRE QU'ÉMOTIONNELLE

SCORES DE LA PAGE 1

	Entreprenant	Axé sur les gens	Axé sur les réalisations	Autonome

Scores clés	121	1	123	109
Scores neutralisants	125	7	119	115

	Consentant	Curieux d'esprit	Décontracté	Axé sur le travail d'équipe
	118	11	26	34
	VI	PR	NPP	QÉ

SCORES DE LA PAGE 2

-13	-10	12	13
CS	GSV	RMVS	SÉ	CI

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Aperçu des scores obtenus avec le CCS ou le CCP

Recommandations

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